Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування веб-сайтом Vexlinaret — Сильний баланс (vexlinaret.live). Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами в Кропивницькому та по всій території України.

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів». Користуючись нашими послугами з надання комплексів силових вправ для чоловіків, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі.

Специфіка цифрового контенту та послуг

Оскільки основний продукт Vexlinaret — це цифрові плани тренувань та онлайн-консультації, існують певні особливості їх повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого розділу з програмою тренувань.
• Після активації/завантаження: Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості, які були завантажені або активовані споживачем, поверненню не підлягають через їх нематеріальну природу.
• Технічні проблеми: Якщо ви зіткнулися з неможливістю відкрити файл або отримати доступ через технічну помилку з нашого боку, ми зобов'язуємося усунути проблему або повернути кошти, якщо усунення неможливе протягом 48 годин.

Умови повернення фізичних товарів

Якщо у межах програми «Сильний баланс» вами було придбано допоміжний інвентар, діють стандартні норми ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Термін повернення: 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Стан товару: Відсутність слідів використання, збереження пломб, ярликів та цілісності упаковки.
3. Документація: Обов'язкова наявність квитанції про оплату або електронного чека.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на покупця. У разі виявлення виробничого браку — доставку оплачує Vexlinaret.

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть номер вашого замовлення та email, використаний при реєстрації.
3. Додайте опис причини повернення та, за необхідності, скріншоти (для технічних проблем).
4. Додайте копію документа, що підтверджує оплату.

Наші менеджери в Кропивницькому зв'яжуться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей та підтвердження транзакції.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому процедура обробки запиту розділена на кілька етапів:

• Аналіз звернення: 1-2 робочих дні.
• Прийняття рішення: до 3 робочих днів.
• Транзакція: Кошти перераховуються на ваш рахунок протягом 5-7 банківських днів після позитивного рішення.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти в наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги/товару.
• Програма тренувань була повністю вивчена або курс завершений (визначається за логами доступу в системі).
• Клієнт передумав займатися через особисті обставини, які не залежать від якості наданих послуг.
• Порушення Клієнтом правил спільноти або умов договору-оферти.

Політика щодо скасування транзакцій (Chargebacks)

Ми закликаємо вирішувати всі суперечки безпосередньо через нашу службу підтримки. Необґрунтовані запити на Chargeback (відкликання платежу через банк) розцінюються як шахрайство та можуть призвести до блокування доступу до сервісу Vexlinaret без права відновлення.

Контактна інформація для звернень

З будь-яких питань щодо повернення коштів, помилок в оплаті або якості матеріалів «Сильного балансу», звертайтеся за наступними реквізитами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон гарячої лінії: +380 73 625 11 82
• Головний офіс: Україна, м. Кропивницький, вул. Театральна, 14
• Графік роботи: Пн-Пт: 09:00 – 18:00 (за Київським часом)